Avaliação de riscos psicossociais do trabalho num serviço municipal com atendimento ao público

Resumo

O serviço de atendimento ao público está associado a elevados níveis de stress e fadiga laboral, devido à interação constante com pessoas e aos níveis elevados de concentração, responsabilidade e disponibilidade mental para ouvir os pedidos e problemas dos clientes. O estudo desenvolvido teve como objetivo principal a análise e avaliação dos riscos psicossociais do trabalho presentes num serviço de atendimento ao público de uma empresa municipal, nomeadamente ao nível da incidência de stresse e exaustão profissional. Para o efeito foi preparada uma abordagem metodológica que permite a obtenção do nível de risco de cada fator de risco identificados para, consequentemente, se apurar a necessidade de intervenção. Os dados apurados permitem concluir pela existência de condições psicossociais de trabalho favoráveis, com a maioria dos fatores de risco abordados a apresentarem um nível de risco moderado (50%) ou aceitável (30%). Todavia, também se registaram fatores com nível de risco elevado (8%) ou inaceitável (12%), daí se terem listado um conjunto de medidas de intervenção prioritárias, maioritariamente focadas no reforço das atividades de segurança e saúde do trabalho.